El regreso del comercio físico tras la pandemia

La pandemia de COVID-19 resultó ser una bendición para el comercio electrónico y los servicios de entrega de terceros. Sin embargo, resultó ser un desastre para el comercio minorista tradicional. Como la gente se quedó en casa por su seguridad y su salud, las empresas optaron por la vía online para llegar a sus clientes potenciales.

Pero a medida que se levantan las restricciones y se abren algunas partes del mundo, el comercio minorista físico experimenta puntos brillantes.

Según una encuesta reciente, los consumidores ansían tener la oportunidad de comprar en persona. El 32 % de las marcas planeaba establecer o ampliar el uso de experiencias pop-up y en persona en 2022. El 31 % de las marcas tiene previsto establecer o ampliar su presencia física en tiendas.

En Federación Nacional de Minoristas predice que más del 72% de las ventas al por menor en Estados Unidos seguirán realizándose en las tiendas en 2024.

Cómo pasar del comercio electrónico a la venta física

Ahora que las restricciones han disminuido y los consumidores están dispuestos a comprar en persona, ¿qué le depara el futuro a su negocio en 2022? ¿Comprará la gente más en tiendas físicas que en Internet?

Bueno, la respuesta podría ser un gran sí porque la gente ansía la libertad. Quieren salir de casa después de estar encerrados tanto tiempo. Así que aquí hay algunas maneras de transición de nuevo a la venta al por menor física.

Estrategias omnicanal

¿Alguna vez ha comprado por Internet pero ha preferido recoger las cosas en la tienda? Durante la pandemia, los minoristas físicos se comprometen más con sus clientes mediante estrategias omnicanal.

Cuando cada vez resultaba más difícil comprar en persona, las empresas ofrecían a sus clientes la oportunidad de comprar en línea pero sin dejar de ir a recoger sus cosas. Esto facilita la experiencia de compra de los clientes y da a las empresas la oportunidad de conquistar el espacio digital y llegar a una amplia base de clientes.

Así, en lugar de centrarse únicamente en vender sus productos, las empresas establecían relaciones con su público. Las empresas utilizaban varios canales de comunicación, como los siguientes, para asegurarse de que su público potencial tuviera acceso a su mensaje.

• Chatbots de Messenger
• Redes sociales
• SMS y Whatsapp

Experiencia interactiva del cliente

Con el auge del COVID-19 en 2020, los minoristas se vieron obligados a cerrar sus puertas. Aunque en un principio optaron por gastar sus fondos en captar clientes a través de diversos canales digitales como Google, Facebook e Instagram, el aumento de los costes digitales les ha obligado a reactivar la experiencia en la tienda para los clientes.

Con la vuelta de las tiendas físicas, los grandes minoristas aprovechan la situación y crean una experiencia única para sus clientes.

Como propietario de un negocio, debe emprender acciones significativas para que la experiencia en la tienda resulte interesante, cómoda e interactiva para sus clientes. ¿Qué le parecería utilizar un pequeño espacio en el escaparate y crear un expositor cautivador para impresionar a los compradores?

• Utiliza difusores de carrizo de temporada para jugar con los sentidos de tus clientes en las zonas más transitadas de la tienda
• Utiliza el escaparate para un festival
• Conéctese con un artista local para crear un reportaje fotográfico
• Promocione su cuenta de empresa en las redes sociales con un código QR junto a la pantalla
• Exponga algunos productos de temporada limitada con luces para captar algunas miradas

De lo digital a lo físico

A medida que aumenta el número de personas que optan por comprar en persona en lugar de por Internet, las empresas buscan la mejor manera de captar clientes. Según una encuesta informal realizada en las redes sociales, la posibilidad de volver a comprar en persona figuraba en la lista de deseos de muchas personas.

Las empresas pueden esperar personalizar su enfoque para crear conexiones significativas con sus clientes.

• Promociones estratégicas

Las empresas pueden optar por enviar un código QR con información sobre descuentos, rebajas o promociones, basándose en los hábitos de compra anteriores del cliente. Estas promociones pueden aprovecharse en la tienda más cercana, facilitando al consumidor la finalización de la compra.

Como alternativa, las empresas también pueden colocar códigos QR en las tiendas para que los clientes los escaneen. Al escanearlos, estos códigos QR dan a los consumidores la oportunidad de comprar y recibir el producto directamente en su casa.

• Recogidas fáciles

No todo el mundo se siente cómodo haciendo largas colas ante la caja registradora, pero tampoco quiere esperar varios días a que llegue su pedido. Es entonces cuando las empresas pueden ofrecerles la comodidad de comprar en línea junto con la de recoger el pedido en la tienda.

Al fin y al cabo, lo único que quiere es vender sus productos. Ofrecer al cliente la comodidad de la experiencia online y física es una forma perfecta de volver a la venta física sin perder clientes.

Así que, a medida que aumenta el número de personas que vuelven a las tiendas físicas, las empresas deben estar preparadas para atraer, comunicar, relacionarse y retener con éxito a sus clientes actuales y nuevos.